Det hele begynte som en vanlig anmeldelse av Wimp til iPhone hos iPod1, men utviklet seg til å bli en aldri så liten skandale for Telenor og Aspiro.

Saken kan minne litt om Drittunge/warnerfail saken fra i fjor hvor en som representerte Warner Music i Norge uttalte seg svært uhøflig til Even Sandvold Roland via Twitter, noe som spredde seg over hele verden iløpet av få timer. (se mitt foredrag om saken her)

Saken er følgende: I kommentarfeltet dukker det opp en bruker som kaller seg “Prudent” som stiller seg kritisk til testen og snakker høyt om Wimp og negativt om Spotify, han gÃ¥r ogsÃ¥ ganske langt i Ã¥ kritisere forfatteren. Forfatteren (mrkolby) svarer saklig pÃ¥ alle kritiske punkter og gjør ogsÃ¥ litt resarch rundt personen som kritiserer og kommer frem til at han jobber i Telenor og spør om dette stemmer.


Skjermbilde fra iPod1

“Prudent” nekter for at han jobber i Telenor og er ganske skarp nÃ¥r han spør hvordan Kolby kan pÃ¥stÃ¥ noe slikt, og i et slikt fora. Og det er her første feil gjøres (egentlig andre, da man aldri bør opptre anonymt nÃ¥r man omtaler sin jobb eller kunde) nÃ¥r han lyver i full offentlighet, og spesielt til folk som vet hvordan man bruker google.

Kolby tar nemlig Ã¥ gÃ¥r litt dypere inn i saken og google “Prudent” og jeg siterer under hva han svarte til “Prudent”.

Jeg har egentlig ikke lyst til å gå denne veien, men hvis det skulle stemme at du faktisk jobber for Telenor og/eller Aspiro/WiMP, må jeg si det er ganske spesielt at du skulle finne på å skrive flere anonyme innlegg i forskjellige fora der du favoriserer WiMP og Telenor.

Du har brukt det samme brukernavnet ditt på flere nettsider, og det er lett å se likhetene og skjønne at det er samme person. Du linker blant annet flere steder til http://folk.ntnu.no/thangman, og derfra kan man finne flere innkommende linker fra blant annet iPod og diskusjon.no. Pluss veldig mange andre som alle handlerom Telenor eller WiMP.

For eksempel dette innlegget på Diskusjon.no der du linker til betasiden til WiMP på online.no, for så å gå til iPod1.no og skrive nesten akkurat det samme den samme dagen.

Et Google-søk på studentnavnet pluss NTNU viser en gammel link til før studentsider på NTNU ble til folk.ntnu.no. Dette samme treffet gir også et tips om faget TTK4850, et fag som heter «Eksperter i Team». Noe som kan forklare videoene som ligger på folk.ntnu.no/thangman. Det eneste navnet som er fornuftig å koble opp mot «thangman» i alle disse dokumentene om faget er «Thang **** ****». Som i 2004 var kontaktperson for faget, og ansvarlig for gjennomføring av årets «Eksperter i team» i 2004. Det er også mange dokumenter som bekrefter sammenhengen: Dokument 1, Dokument 2, Dokument 3, Dokument 4.

Denne Thang **** **** har i tillegg utviklet Android-programmer. I dette tilfelle her er det til Telenor Online og navnet på programfilen er com.aspiro.tnm_spill. Aspiro er som kjent selskapet som utvikler WiMP for Platekompaniet og da Telenor.

NÃ¥, det kan selvfølgelig være at alt dette er tilfeldig. Er faktisk [email protected] den samme Thang **** **** som jeg linker til i alle dokumentene fra NTNU, eller er det tilfeldigvis en annen pÃ¥ NTNU som har lignende navn sÃ¥ brukernavnet blir sÃ¥pass likt? I sÃ¥ fall er det et veldig stort tilfelle at begge disse to skal være sÃ¥ fryktelig glad i Telenor og WiMP.

Et søk pÃ¥ LinkedIn viser at Thang **** **** gikk pÃ¥ NTNU, og jobber nÃ¥ hos Telenor. Etter at Telenor og Aspiro nÃ¥ jobber sammen om WiMP, kan det selvfølgelig være slik at han tilbringer mesteparten av tiden sin med Aspiro. Da med Ã¥ lage ting som Android-programmet linket til tidligere, og WiMP â?? spesielt for Android og iPhone. Han er tross alt sivilingeniør innen telekommunikasjon.

At Thang **** **** jobber med WiMP er ingen hemmelighet. Det står om han  iNettavisen, �stlands-Posten og Teknofil for å nevne noen få.

I denne artikkelen på Teknofil får vi et bilde av Thang **** **** som jobber med WiMP, og han ligner veldig på Tahng **** ****, sivilingeniør i Elektronikk og Telekommunikasjon på NTNU.

Jeg er selvfølgelig ikke 100% sikker at prudent her er den samme Thang **** ****.

Er alt det jeg sier her feil, så legger jeg meg selvfølgelig flat. Det har jeg ikke noe imot. Men du vet hvem jeg er. Jeg skjuler det ikke på noen måter. Kom gjerne fram med hvem du er. Du kaller meg unøytral og at jeg har en kronisk lidelse. Vis at du er mer nøytral i det du skriver enn det jeg er.

Den siste lille kruspersillen blir dette innlegget på Diskusjon.no der prudent siterer Thang **** ****. Enten synes han det er gøy å sitere seg selv, eller så ble han veldig fascinert over at noen har det samme navnet som ham.

“Prudent” som vi nÃ¥ bare kan kalle Thang **** **** blir rett og slett kledd naken foran iPod1 sine mange tusener av brukere (50-60 000 aktive brukere) pga sin ekstrem uprofesjonelle oppførsel, i tillegg sprer dette seg som foventet via sosiale medier og spesielt da Twitter. Hashtaggen blir #wimpgate og saken har pÃ¥ et par dager blitt omtalt 150-200 ganger av mennsker som har flere hundre (hvis ikke tusenvis) som følger de. Saken har med andre ord spredd seg ekstremt langt og Wimp, Telenor og ikke minst Thang **** **** har fÃ¥tt seg en kratig ripe i lakken.

I ettertid går det også frem at Tran prøver å skjule sporene sine ved å bytte brukernavn på andre forum, noe som fungerer dårlig. Har man dritet seg ut, så må man kunne stå for det.

Så hva kan vi lære om dette?

Først og fremst – aldri prøv Ã¥ skjule hvem du er eller hvem du jobber for hvis du omtaler jobben din eller konkurrentene dine. Sosiale medier handler om ærlighet og Ã¥penhet, og ved Ã¥ gjøre det motsatte oppnÃ¥r du en omvendt effekt.

En annen viktig ting er hvis du har gjort en tabbe eller feil, og blir konfrontert med det. Aldri, aldri ALDRI lyv eller prøv å skjule det, da heller man bensin på bålet og gjør ting mye verre.

Det beste man kan gjøre i en krise som dette er Ã¥ legge seg flat og legge alle kortene pÃ¥ bordet. Alle kan gjøre feil, alle kan oppføre seg dumt – men nÃ¥r man nekter for det og prøve Ã¥ skjule sine spor sÃ¥ blir det bare latterlig og man mister all troverdighet.

Dette viser viktigheten i å ha en klar strategi for sine ansatte i forhold til sosiale medier, her er Netcom et godt eksempel på hvordan det bør gjøres. Fortell dine ansatte hvordan du ønsker at de skal oppføre seg, hva du forventer av dem og gi dem tips til hvordan de kan bli bedre på sosiale medier. (Edit: Som påpekt i kommentarfeltet har jeg blogget litt for Netcom sin iPhone blogg, men Netcom er ikke en kunde av meg.  Jeg bruker Netcom som eksempel fordi de har delt sine retningslinjer og synes de er dyktige, ikke fordi de er konkurrent av Telenor.)

Fikk du med deg Wimpgate, og hva synes du om saken?

Oppdatering 1. juni 2010:

Fikk en forespørsel fra vedkommende omtalt her med et ønske om at jeg fjerner navnet hans fra innlegget, dette har jeg valgt å gjøre. Det er saken og ikke personen som saken i seg selv handler om.

30 thoughts on “Wimpgate

  1. Dette viser bare at kommunikasjon ikke alltid er like enkelt, og det viser i tillegg at hvis man skal være aktiv bruker av et medie bør man lære seg hvordan man bruker mediet før man deltar.

    Hele saken fremstår jo som et lærebokeksempel på hvordan man ikke skal gjøre det.

    Da jeg leste hele denne tråden tidligere i dag var min første tanke kort og godt:

    “Owned”

    mvh.

    Geir �degård

  2. Dette viser bare at kommunikasjon ikke alltid er like enkelt, og det viser i tillegg at hvis man skal være aktiv bruker av et medie bør man lære seg hvordan man bruker mediet før man deltar.

    Hele saken fremstår jo som et lærebokeksempel på hvordan man ikke skal gjøre det.

    Da jeg leste hele denne tråden tidligere i dag var min første tanke kort og godt:

    “Owned”

    mvh.

    Geir �degård

  3. Hahaha. Jeg må nesten le. Kudos til MrKolby som har gjort en nokså grundig research her. Utrolig at folk ikke ennå har forstått at dette fort kan skje. For fremtiden bør man kanskje vurderer andre måter å hype produkter enn dette. Hehehe. 🙂

    Rune G

  4. Hahaha. Jeg må nesten le. Kudos til MrKolby som har gjort en nokså grundig research her. Utrolig at folk ikke ennå har forstått at dette fort kan skje. For fremtiden bør man kanskje vurderer andre måter å hype produkter enn dette. Hehehe. 🙂

    Rune G

  5. Enig med betraktningene dine, Thomas. Utover det, så var det første jeg tenkte når jeg kom over det såkalte #wimpgate at dette at det tross alt er en bagatell, selv om mange været blod på VG-vis og gjorde sitt beste for å lage en «skandale» av det.

    Rett nok er det et skoleeksempel pÃ¥ Ã¥ trÃ¥kke i salaten, men samtidig er det jo en fillesak â?? derfor syns jeg det er fint at du fokuserer nettopp pÃ¥ hva vedkommende dreit seg ut pÃ¥, og hva man kan lære av det, ikke at dette er et kjempeproblem for WiMP, Telenor, Aspiro og Platekompaniet samlet. Jeg sÃ¥ det var enkelte som kommenterte at nÃ¥ skulle WiMP iallfall ALDRI fÃ¥ pengene deres, og nÃ¥ var det rett tilbake til Spotify, etc.. Da ler jeg litt for meg selv.

  6. Enig med betraktningene dine, Thomas. Utover det, så var det første jeg tenkte når jeg kom over det såkalte #wimpgate at dette at det tross alt er en bagatell, selv om mange været blod på VG-vis og gjorde sitt beste for å lage en «skandale» av det.

    Rett nok er det et skoleeksempel pÃ¥ Ã¥ trÃ¥kke i salaten, men samtidig er det jo en fillesak â?? derfor syns jeg det er fint at du fokuserer nettopp pÃ¥ hva vedkommende dreit seg ut pÃ¥, og hva man kan lære av det, ikke at dette er et kjempeproblem for WiMP, Telenor, Aspiro og Platekompaniet samlet. Jeg sÃ¥ det var enkelte som kommenterte at nÃ¥ skulle WiMP iallfall ALDRI fÃ¥ pengene deres, og nÃ¥ var det rett tilbake til Spotify, etc.. Da ler jeg litt for meg selv.

  7. Hei Thomas!
    Jeg er veldig enig i det aller meste du skriver her og syns det er topp at du setter fokus på saken. Som Geir �degård nevner er dette virkelig et lærebokeksempel på hvordan man ikke opptrer i sosiale medier.

    Allikevel stusser jeg litt på den siste kommentaren din angående Netcom og deres nettetikette. Det virker på meg som om du har et pågående samarbeid med Netcom? Dersom det stemmer er det vel litt dumt å ta fram nettopp dette selskapet (som er en direkte konkurrent til Telenor som denne saken angår) i denne sammenhengen?

    Jeg velger å tro at det var en tilfeldighet at du brukte Netcom i denne posten, men tenkte ihvertfall å nevne det. Om ikke annet har jo jeg bevist at det er mulig å tolke det feil. Det er også mulig jeg er i overkant sensitiv for slikt, men vil gjerne høre dine tanker om koblingen.

    Mvh Espen Webjørnsen

  8. Hei Thomas!
    Jeg er veldig enig i det aller meste du skriver her og syns det er topp at du setter fokus på saken. Som Geir �degård nevner er dette virkelig et lærebokeksempel på hvordan man ikke opptrer i sosiale medier.

    Allikevel stusser jeg litt på den siste kommentaren din angående Netcom og deres nettetikette. Det virker på meg som om du har et pågående samarbeid med Netcom? Dersom det stemmer er det vel litt dumt å ta fram nettopp dette selskapet (som er en direkte konkurrent til Telenor som denne saken angår) i denne sammenhengen?

    Jeg velger å tro at det var en tilfeldighet at du brukte Netcom i denne posten, men tenkte ihvertfall å nevne det. Om ikke annet har jo jeg bevist at det er mulig å tolke det feil. Det er også mulig jeg er i overkant sensitiv for slikt, men vil gjerne høre dine tanker om koblingen.

    Mvh Espen Webjørnsen

  9. Ouch, den der tror jeg svei… Har vært spotifybruker selv i halvannet år eller noe sånt nå, og godt fornøyd, betalende kunde i et år eller så. Wimp kommer nok fremdeles til å få en sjanse, men må jo si at den episoden her kosta dem litt godvilje. Blir alltid litt skeptisk til produkter når de som står bak dem tyr til/må ty til slike midler, selv om det sikkert ofte bare er en enkelt ansatts tabber, som her.

  10. Ouch, den der tror jeg svei… Har vært spotifybruker selv i halvannet år eller noe sånt nå, og godt fornøyd, betalende kunde i et år eller så. Wimp kommer nok fremdeles til å få en sjanse, men må jo si at den episoden her kosta dem litt godvilje. Blir alltid litt skeptisk til produkter når de som står bak dem tyr til/må ty til slike midler, selv om det sikkert ofte bare er en enkelt ansatts tabber, som her.

  11. Heisann,

    Jeg har skrevet den samme kommentaren om Wimpgate på kjøkkenfesten http://bit.ly/drrPR9.

    Takk for en interessant og viktig innlegg. Jeg synes at det er bra skrevet og fokus på hva kan man lære av det. Det er også mange bra kommentarer her.

    Jeg er en heavy user av både Spotify og Wimp. Jeg gleder meg til iphone app til WIMP. Etter min mening har begge to tjenester sine styrke og svakeheter. Telenor fikk her en fantastisk mulighet for å kunne gjøre noe med noen de påpekte svakheter til WIMP og ta det tilbake til deres produktutviklings avdeling. Brukerdrevet innovasjon er tingen i 2010.

    Som kunder forventer jeg ærlige omtaler.

    Ã?yvind Kvalnes i Se Gorillaen ! Etikk i arbeid skrev at

    â??hver ansatte, myndigheter og kunder forventer i stadig økende grad at aktørene i arbeidslivet, bÃ¥de private og offentlige, har et bevisst forhold til konsekvensene av handlingene sin. Aktiviteten bør tÃ¥le offentlighetens lys. Kontroversielle valg og beslutninger bør kunne begrunnes pÃ¥ en saklig mÃ¥te. Det er blitt svært risikabelt Ã¥ kalkulere med at ens handlinger vil forbli hemmelige.â?

    Det Prudent ( eller Telenor Business manager) gjorde var, etter min mening, rett og slett uetisk og har mer å gjøre med en eksempel på ukultur og uetisk handel enn om hvilke medie han velge å bruke. Dette handler ikke bare om dårlig håndtering av sosiale medier, det handler om dårlig etikk.

    Jeg vil gjerne også siterer en omtalt bok i 2009 fra den amerikanske forfatteren Erik Qualman, Socialnomics.

    â??Effective companies and people relish critical feedback via social media. Customer comments that identify areas for improvement are invaluable.

    Poor companies spend time attempting to obfuscate or manipulate negative comments within social media. Good companies spend time addressing and resolving customer complaints�.

    Jeg antar at Apple har en bedre holding til feedback om sitt veldig omtalte produkte iPad enn Telenor viser her på vegne av Prudent, deres «Business Manager» for spill og musikk.

    Jeg kan tenke meg at Apple vil mest sannsynligvis ta i mot både positiv og negativt omtaler for å gjøre produktet sitt enda bedre. Telenor har kansje noe av lære her.

    Jeg håper også at Telenor snart kommer på banen, rydder opp i saken og viser at dette er en isolert sak, og at dette ikke er vanlig praksis i deres bedriftskultur.

  12. Heisann,

    Jeg har skrevet den samme kommentaren om Wimpgate på kjøkkenfesten http://bit.ly/drrPR9.

    Takk for en interessant og viktig innlegg. Jeg synes at det er bra skrevet og fokus på hva kan man lære av det. Det er også mange bra kommentarer her.

    Jeg er en heavy user av både Spotify og Wimp. Jeg gleder meg til iphone app til WIMP. Etter min mening har begge to tjenester sine styrke og svakeheter. Telenor fikk her en fantastisk mulighet for å kunne gjøre noe med noen de påpekte svakheter til WIMP og ta det tilbake til deres produktutviklings avdeling. Brukerdrevet innovasjon er tingen i 2010.

    Som kunder forventer jeg ærlige omtaler.

    Ã?yvind Kvalnes i Se Gorillaen ! Etikk i arbeid skrev at

    â??hver ansatte, myndigheter og kunder forventer i stadig økende grad at aktørene i arbeidslivet, bÃ¥de private og offentlige, har et bevisst forhold til konsekvensene av handlingene sin. Aktiviteten bør tÃ¥le offentlighetens lys. Kontroversielle valg og beslutninger bør kunne begrunnes pÃ¥ en saklig mÃ¥te. Det er blitt svært risikabelt Ã¥ kalkulere med at ens handlinger vil forbli hemmelige.â?

    Det Prudent ( eller Telenor Business manager) gjorde var, etter min mening, rett og slett uetisk og har mer å gjøre med en eksempel på ukultur og uetisk handel enn om hvilke medie han velge å bruke. Dette handler ikke bare om dårlig håndtering av sosiale medier, det handler om dårlig etikk.

    Jeg vil gjerne også siterer en omtalt bok i 2009 fra den amerikanske forfatteren Erik Qualman, Socialnomics.

    â??Effective companies and people relish critical feedback via social media. Customer comments that identify areas for improvement are invaluable.

    Poor companies spend time attempting to obfuscate or manipulate negative comments within social media. Good companies spend time addressing and resolving customer complaints�.

    Jeg antar at Apple har en bedre holding til feedback om sitt veldig omtalte produkte iPad enn Telenor viser her på vegne av Prudent, deres «Business Manager» for spill og musikk.

    Jeg kan tenke meg at Apple vil mest sannsynligvis ta i mot både positiv og negativt omtaler for å gjøre produktet sitt enda bedre. Telenor har kansje noe av lære her.

    Jeg håper også at Telenor snart kommer på banen, rydder opp i saken og viser at dette er en isolert sak, og at dette ikke er vanlig praksis i deres bedriftskultur.

  13. Hei Thomas

    Ser at du har endret innlegget til i forholdt til det opprinnelige hvor vedkomne var angitt med fullt navn.

    Jeg har fått samme epost fra vedkomne saken dreide seg om fordi jeg har ett lignende blogg-innlegg og nevner også fullt navn på personen. I eposten så nevnes det at personen har støtt på utfordringer i forbindelse med jobbsøking og nye potensielle arbeidsgivere. Og det skjønner jeg godt med tanke på håndteringen i denne saken, og jeg har full forståelse for at han også merker dette personlig.

    Men er det likevell riktig av oss å sensurere det frie media?
    Er det ikke dette som er hensikten med media og blogger at vår “opplysningsplikt” blir overholdt? Og er det riktig av denne personen å prøve og “vaske opp internett” etter at hannes uheldige uttalelser i denne saken?

    Jeg hadde forstått saken om vi snakket om f. eks kriminelt forhold og en
    pågående rettsak. Men denne saken er jo kjent og jeg føler det veldig snodig
    om jeg bør trekke saken fra bloggen min. Den er 100% korrekt gjenngitt i
    forhold til hendelsesforløpet, her er det ikke gjort noen antakelser og
    saken er gjennomførlig bevist på Pod1.no

    Jeg synes denne saken er litt viktig med tanke på hva vi som bloggere uttaler oss om, og tør vi stå for det vi skriver i fremtiden. Burde vi ikke blogge slik at vi kan gjøre det med god samvittighet og den visshet om at vi har sjekket alle tilgjengelige fakta i saken?

  14. Hei Thomas

    Ser at du har endret innlegget til i forholdt til det opprinnelige hvor vedkomne var angitt med fullt navn.

    Jeg har fått samme epost fra vedkomne saken dreide seg om fordi jeg har ett lignende blogg-innlegg og nevner også fullt navn på personen. I eposten så nevnes det at personen har støtt på utfordringer i forbindelse med jobbsøking og nye potensielle arbeidsgivere. Og det skjønner jeg godt med tanke på håndteringen i denne saken, og jeg har full forståelse for at han også merker dette personlig.

    Men er det likevell riktig av oss å sensurere det frie media?
    Er det ikke dette som er hensikten med media og blogger at vår “opplysningsplikt” blir overholdt? Og er det riktig av denne personen å prøve og “vaske opp internett” etter at hannes uheldige uttalelser i denne saken?

    Jeg hadde forstått saken om vi snakket om f. eks kriminelt forhold og en
    pågående rettsak. Men denne saken er jo kjent og jeg føler det veldig snodig
    om jeg bør trekke saken fra bloggen min. Den er 100% korrekt gjenngitt i
    forhold til hendelsesforløpet, her er det ikke gjort noen antakelser og
    saken er gjennomførlig bevist på Pod1.no

    Jeg synes denne saken er litt viktig med tanke på hva vi som bloggere uttaler oss om, og tør vi stå for det vi skriver i fremtiden. Burde vi ikke blogge slik at vi kan gjøre det med god samvittighet og den visshet om at vi har sjekket alle tilgjengelige fakta i saken?

Comments are closed.

Thomas Moen

Marketer. Business Coach. Influencer. Speaker.

More about me...

Bli med 10 000 norske bedrifter og motta ukentlig artikler, videoer, råd og tips.