Det internasjonalet merket Dominos er en av de virkelig store merkenavnene som bruker sosiale medier aktivt. De har en egen YouTube kanal, er på twitter samt Facebook og til og med MySpace. De er tilstede, og det skal de ha kred for.

Det virker som jo større merkenavnet er, jo vanskeligere har de for å snu seg raskt rundt å håndtere krisesituasjoner. Klassisk eksempel er Amazon som klarte sjakktrekket og fjerne alt skeivt innhold fra topplistene deres, slik blir det reaksjoner av som blant annet Virrvarr skriver om. Det tok altfor lang tid før Amazon svarte, og når de svarte var det ikke troverdige svar de ga. Sånn taper man ansikt av.

Men tilbake til Dominos, de har hatt noen travle dager i det siste. De opplevde en av de største marerittene et stort selskap kan gå igjennom. 2 ansatte filmet seg selv mens de gjorde ganske usmaklige ting med maten de serverte, for så å legge det ut på YouTube (desverre fjernet, se videoene her). Katastrofen ble kjapt et faktum og har spredd seg raskt igjennom de sosiale medie kanalene.

Dominos var heldigvis kjappere med å respondere enn Amazon og gikk relativt raskt ut med en video hvor sjefen selv forklarer hvor alvorlig de tar saken og hva de skal prøve å gjøre for å unngå at slikt gjentar seg (som forsåvidt er umulig å sikre seg mot).

Problemet er bare at Patrick Doyle sin video ikke er særlig troverdig. Han ser ikke en eneste gang inn i kamera og man føler at han egentlig ikke har lyst til å kommunisere med oss i det hele tatt. Det å gå raskt ut å svare er veldig lurt og avgjørende for å prøve å redde situasjonen, men da må du skape en troverdighet i filmen som gjør at du føler dette er ekte. Og at Patrick har såpass respekt for oss at han klarer å huske hva han skal si utenatt og ser oss i øynene.

ReadWriteWeb og Gary Vaynerchuck har også uttalt seg på en god måte ang dette.

Dette er en spennende tid, forbrukere har makten og store merkenavn må endre måten de håndterer kommunikasjonen mellom oss og dem.

14 thoughts on “Det handler om å være ekte og troverdig

  1. Jeg hadde stirret inn i kamera og med tÃ¥rer i øyne sagt. “i did not have sexual relations with that woman”…eh…. 😉

    Thomas du har helt rett, de gjør en bedre jobb en amazon. Jeg er også enig i at de burde lagt mer arbeid i sin youtube, den mangler litt troverdighet. På den andre siden så tror jeg ikke slik oppførsel er noe nytt på fastfood kjeder, utrolig mye ungdommer som jobber på slike steder til minstelønn. De blir lei av sjefen, lei av kundene, lei av jobben.

    Prøver ihvertfall Ã¥ opptre 110% mr. høflig deluxe hvis jeg først mÃ¥ kjøpe mat pÃ¥ slike plasser. Skriver MÃ? fordi jeg har en gutt pÃ¥ 3,5 som mÃ¥ ha McDonalds av og til, og da hjelper ikke pappa sin “Eddie Murphy greasy mommy burger”. <- For de som har sett Eddie Raw. lol

    Bra innlegg Thomas, igjen 😉

    Jeg hadde stirret inn i kamera og med tÃ¥rer i øyne sagt. “i did not have sexual relations with that woman”…eh…. 😉

    Thomas du har helt rett, de gjør en bedre jobb en amazon. Jeg er også enig i at de burde lagt mer arbeid i sin youtube, den mangler litt troverdighet. På den andre siden så tror jeg ikke slik oppførsel er noe nytt på fastfood kjeder, utrolig mye ungdommer som jobber på slike steder til minstelønn. De blir lei av sjefen, lei av kundene, lei av jobben.

    Prøver ihvertfall Ã¥ opptre 110% mr. høflig deluxe hvis jeg først mÃ¥ kjøpe mat pÃ¥ slike plasser. Skriver MÃ? fordi jeg har en gutt pÃ¥ 3,5 som mÃ¥ ha McDonalds av og til, og da hjelper ikke pappa sin “Eddie Murphy greasy mommy burger”. <- For de som har sett Eddie Raw. lol

    Bra innlegg Thomas, igjen 😉

  2. Jeg hadde stirret inn i kamera og med tÃ¥rer i øyne sagt. “i did not have sexual relations with that woman”…eh…. 😉

    Thomas du har helt rett, de gjør en bedre jobb en amazon. Jeg er også enig i at de burde lagt mer arbeid i sin youtube, den mangler litt troverdighet. På den andre siden så tror jeg ikke slik oppførsel er noe nytt på fastfood kjeder, utrolig mye ungdommer som jobber på slike steder til minstelønn. De blir lei av sjefen, lei av kundene, lei av jobben.

    Prøver ihvertfall Ã¥ opptre 110% mr. høflig deluxe hvis jeg først mÃ¥ kjøpe mat pÃ¥ slike plasser. Skriver MÃ? fordi jeg har en gutt pÃ¥ 3,5 som mÃ¥ ha McDonalds av og til, og da hjelper ikke pappa sin “Eddie Murphy greasy mommy burger”. <- For de som har sett Eddie Raw. lol

    Bra innlegg Thomas, igjen 😉

    Jeg hadde stirret inn i kamera og med tÃ¥rer i øyne sagt. “i did not have sexual relations with that woman”…eh…. 😉

    Thomas du har helt rett, de gjør en bedre jobb en amazon. Jeg er også enig i at de burde lagt mer arbeid i sin youtube, den mangler litt troverdighet. På den andre siden så tror jeg ikke slik oppførsel er noe nytt på fastfood kjeder, utrolig mye ungdommer som jobber på slike steder til minstelønn. De blir lei av sjefen, lei av kundene, lei av jobben.

    Prøver ihvertfall Ã¥ opptre 110% mr. høflig deluxe hvis jeg først mÃ¥ kjøpe mat pÃ¥ slike plasser. Skriver MÃ? fordi jeg har en gutt pÃ¥ 3,5 som mÃ¥ ha McDonalds av og til, og da hjelper ikke pappa sin “Eddie Murphy greasy mommy burger”. <- For de som har sett Eddie Raw. lol

    Bra innlegg Thomas, igjen 😉

  3. Bra skrevet Thomas. Mangler litt på troverdigheten i videoen til Dominos ja.. Etter en såpass stor skandale bør man legge LITT mer innsats i å dempe skadene, selv om de skal ha honnør for at de gikk ut med en melding såpass raskt. Ser ut som han bare står og leser av et manuskript, denne beklagelsen kunne han fint greid, fra hjertet, uten manuskript.. hvertfall om han virkelig beklager hendelsen..

    Bra skrevet Thomas. Mangler litt på troverdigheten i videoen til Dominos ja.. Etter en såpass stor skandale bør man legge LITT mer innsats i å dempe skadene, selv om de skal ha honnør for at de gikk ut med en melding såpass raskt. Ser ut som han bare står og leser av et manuskript, denne beklagelsen kunne han fint greid, fra hjertet, uten manuskript.. hvertfall om han virkelig beklager hendelsen..

  4. Bra skrevet Thomas. Mangler litt på troverdigheten i videoen til Dominos ja.. Etter en såpass stor skandale bør man legge LITT mer innsats i å dempe skadene, selv om de skal ha honnør for at de gikk ut med en melding såpass raskt. Ser ut som han bare står og leser av et manuskript, denne beklagelsen kunne han fint greid, fra hjertet, uten manuskript.. hvertfall om han virkelig beklager hendelsen..

    Bra skrevet Thomas. Mangler litt på troverdigheten i videoen til Dominos ja.. Etter en såpass stor skandale bør man legge LITT mer innsats i å dempe skadene, selv om de skal ha honnør for at de gikk ut med en melding såpass raskt. Ser ut som han bare står og leser av et manuskript, denne beklagelsen kunne han fint greid, fra hjertet, uten manuskript.. hvertfall om han virkelig beklager hendelsen..

  5. Veldig bra skrevet Thomas!
    – og du har sÃ¥ rett sÃ¥ rett…

    Videoen gav liten og ingen troverdighet. De har nok gått litt for kjapt ut, og ikke tenkt dette godt nok igjennom det på forhånd. �vd på teksten har han jo i alle fall ikke!

    MEN – kanskje det aller VIKTIGSTE AV ALT *HER*:
    Dette er gutten sin som kan linke det, til ALT han henviser og refererer til! Og det attpåtil på samtlige førstereferanser! Imponert!

    Hey Fredrik! Sjekk denne du!

    Du gjør en fabelaktig jobb – og du skriver Særdeles bra!
    Keep up the good work!

    Veldig bra skrevet Thomas!
    – og du har sÃ¥ rett sÃ¥ rett…

    Videoen gav liten og ingen troverdighet. De har nok gått litt for kjapt ut, og ikke tenkt dette godt nok igjennom det på forhånd. �vd på teksten har han jo i alle fall ikke!

    MEN – kanskje det aller VIKTIGSTE AV ALT *HER*:
    Dette er gutten sin som kan linke det, til ALT han henviser og refererer til! Og det attpåtil på samtlige førstereferanser! Imponert!

    Hey Fredrik! Sjekk denne du!

    Du gjør en fabelaktig jobb – og du skriver Særdeles bra!
    Keep up the good work!

  6. Veldig bra skrevet Thomas!
    – og du har sÃ¥ rett sÃ¥ rett…

    Videoen gav liten og ingen troverdighet. De har nok gått litt for kjapt ut, og ikke tenkt dette godt nok igjennom det på forhånd. �vd på teksten har han jo i alle fall ikke!

    MEN – kanskje det aller VIKTIGSTE AV ALT *HER*:
    Dette er gutten sin som kan linke det, til ALT han henviser og refererer til! Og det attpåtil på samtlige førstereferanser! Imponert!

    Hey Fredrik! Sjekk denne du!

    Du gjør en fabelaktig jobb – og du skriver Særdeles bra!
    Keep up the good work!

    Veldig bra skrevet Thomas!
    – og du har sÃ¥ rett sÃ¥ rett…

    Videoen gav liten og ingen troverdighet. De har nok gått litt for kjapt ut, og ikke tenkt dette godt nok igjennom det på forhånd. �vd på teksten har han jo i alle fall ikke!

    MEN – kanskje det aller VIKTIGSTE AV ALT *HER*:
    Dette er gutten sin som kan linke det, til ALT han henviser og refererer til! Og det attpåtil på samtlige førstereferanser! Imponert!

    Hey Fredrik! Sjekk denne du!

    Du gjør en fabelaktig jobb – og du skriver Særdeles bra!
    Keep up the good work!

  7. Filmene er så sinnsykt ekle. Skal adri med spise på Dominos, men sånt gjelder jo for alle fast-food plasser med underbetalte ungdommer. Han varikke troverdig i det hele tatt, og tror dette vil ta laaangt tid å komme over.

    Filmene er så sinnsykt ekle. Skal adri med spise på Dominos, men sånt gjelder jo for alle fast-food plasser med underbetalte ungdommer. Han varikke troverdig i det hele tatt, og tror dette vil ta laaangt tid å komme over.

  8. Filmene er så sinnsykt ekle. Skal adri med spise på Dominos, men sånt gjelder jo for alle fast-food plasser med underbetalte ungdommer. Han varikke troverdig i det hele tatt, og tror dette vil ta laaangt tid å komme over.

    Filmene er så sinnsykt ekle. Skal adri med spise på Dominos, men sånt gjelder jo for alle fast-food plasser med underbetalte ungdommer. Han varikke troverdig i det hele tatt, og tror dette vil ta laaangt tid å komme over.

  9. Takk! 🙂
    Jeg har aldri spist på et sånt sted, og Dominos blir ikke akkurat førstevalget etter dette. Ekkelt, rett og slett. Og merkverdig at de ikke gjør mer for å “redde” situasjonen.

    Takk! 🙂
    Jeg har aldri spist på et sånt sted, og Dominos blir ikke akkurat førstevalget etter dette. Ekkelt, rett og slett. Og merkverdig at de ikke gjør mer for å “redde” situasjonen.

  10. Takk! 🙂
    Jeg har aldri spist på et sånt sted, og Dominos blir ikke akkurat førstevalget etter dette. Ekkelt, rett og slett. Og merkverdig at de ikke gjør mer for å “redde” situasjonen.

    Takk! 🙂
    Jeg har aldri spist på et sånt sted, og Dominos blir ikke akkurat førstevalget etter dette. Ekkelt, rett og slett. Og merkverdig at de ikke gjør mer for å “redde” situasjonen.

Comments are closed.

Thomas Moen

Marketer. Business Coach. Influencer. Speaker.

More about me...

Bli med 10 000 norske bedrifter og motta ukentlig artikler, videoer, råd og tips.