Community »
«A group of interacting people, living in some proximity (i.e., in space, time, or relationship).»

Foto: CC BY 2.0 – http://www.flickr.com/photos/flem007_uk/

Som Gary Vaynerchuck nevner i boken «The Thank You Economy» har det kommet et skifte i forhold til hvordan bedrifter bør forholde seg til sine kunder. Vi har gått fra at man lett påvirket via massekommunikasjon (noe som fortsatt fungerer, men i minkende grad) til at man påvirker mer når man har (eller gir følelsen av) dialog mellom bedrift og kunde.

Det er nå viktig for bedrifter å ha tilgang til sitt eget nettverk, bygge et community rundt seg og produktene deres.

Det er viktig fordi ved å bygge langsiktige relasjoner skaper man lojale kunder. Forbrukere handler ikke på fornuft, men på følelser. Ditt community er ikke alle tilhengerene dine på Facebook, men det er de du klarer å engasjere til å interaktere med deg – på feks Facebook.

Igjen for å sitere Gary V. «Small town rules» er det som gjelder. Måten våre forfedre behandlet sine kunder i små byer for 70 år siden. De husket ansikter, navn, skreddersydde tilbud og var en del av lokalsamfunnet.

Kanskje våre besteforeldre hadde vært bedre «community managers» enn generasjon Y?

Thomas Moen

Hjelper små bedrifter å lykkes med markedsføring.

Les mer.

Bli med 10 000 norske bedrifter og motta ukentlig artikler, videoer, råd og tips.