Norwegian skuffer igjen
Det er ikke første gangen Norwegian har skuffet meg, men det er først nå jeg virkelig er lei. Jeg flyr mye, ca 2 ganger i uken for å være mer nøyaktig og er avhengig av et flyselskap som er pålitlig og gjerne serviceinnstilt (ikke noe krav, men en fordel) – Norwegian er ingen av delene.
Jeg har i alle år benyttet meg av SAS og deres geniale ungdomsbillett, men når jeg for 3 uker siden fylte 26 – var det slutt på morroa og SAS er rett og slett for dyrt. Derfor ble jeg tvunget til å gi Norwegian en ny sjanse, jeg forventet en liten forsinkelse og forventet også dårlig service (bare det at jeg forventer det beskriver jo det meste ang omdømmet til selskapet) – men når jeg får beskjed 5(!) minutter før vi egentlig skal ta av at flyet er ødelagt og de flyr inn et nytt(!) fly fra Oslo som ikke er her før minimum 1 time blir jeg rett og slett trist.
Selvfølgelig har de visst dette i mer enn 5 minutter før avgang, og selvfølgelig har de hatt mulighet til å informere oss fortløpende – men de gjør det ikke. Det eneste vi fikk var en rask utydelig beskjed over høytalerene, dette er for dårlig.
Nå sitter jeg strandet i Kristiansand 1 time til, jeg må utsette møter og det skaper støy i hverdagen. Heldigvis har jeg nett sånn at jeg kan jobbe meg igjennom dagens mail etc. Men dette er for dårlig Norwegian.
Jeg savner SAS med hyggelige smil, gratis frokost og kaffe.
Jeg skjønner SÅ godt hva du mener. Bestemte meg selv for å gi Norwegian en ny sjanse i høst fordi jeg også fløy et par ganger i uken da. ALDRI mer!! Det er så vanvittig dårlig!
Håper du kommer deg avgårde etterhvert :)
Social comments and analytics for this post…
This post was mentioned on Twitter by thomasmoen: @EivindAanes @askorstad begrunnelse av hvorfor jeg flyr norwegian er her – http://bit.ly/7dE5N0...
Etter å ha brukt fly i inn- og utland i snart 10 år, er min erfaring at du får det du betaler for, på godt og vondt. Selv prøver jeg å styre unna billigselskapene der det er mulig. Forsinkelser, kø, dårlig service etc. blir en kalkulert risiko omvendt proporsjonal med prisen på billetten. Jeg er også ukomfortabel med "kveg-følelsen" jeg får når jeg reiser med billigselskaper. Å fly er ikke det samme som å ta bussen, jeg vil ha gjerne ha et setenummer.
Det er irriterende å bli forsinket, men med billigselskapene bør det ikke komme som en overraskelse. Desverre.
Når jeg flyer er det dessverre ofte med Norwegian på grunn av prisen, og det straffer seg bestandig med store forsinkelser, dårlig service og trange fly.
I romjula fløy jeg og kona fra Kristiansand via Gardermoen til Trondheim. Flyet fra Kristiansand ble selvsagt forsinket, og jeg skjønte at det kom til å bli krise, med tanke på at vi hadde 1 time margin til neste fly. ALT tok lang tid, og når til og med bakkemannskapet på Gardermoen ikke klarer å møte opp i tide for å ta i mot flyet, da føler du at verden er i mot deg.
Det verste var at vi satt på et fly fullt av passasjerer som skulle videre med andre fly, og veldig mange spurte etter informasjon om videregående fly ved avgang. Kabinansatte noterte til og med ned hvilke avganger det var snakk om.
Rett før landing klarer faktisk en tydelig inkompotent kabinansatt å si i høytaleren: "Vi har dessverre ingen informasjon om andre avganger. Takk for at du fløy med Norwegian".
Latterlig. Rett og slett latterlig. Vi hadde 10 minutt igjen til avgang med neste fly da vi gikk ut av det første. Jeg er sikker på at det var 40 trøndere som sprang gjennom hele Gardermoen. Fikk vi opplysning om hvilken gate vi skulle gå til? Nei. Var det noen som åpnet en dør får at vi skulle rekke det? Nei. Fikk vi vite om det neste flyet var forsinket? Nei. Det hadde tatt de ansatte 2 minutt å finne ut disse tingene!
Vi rakk det, svette og varme med blodsmak i munnen. Og når vi endelig kommer inn i flyet og alle er på plass, så blir vi forsinket 20 minutt, fordi de ikke klarer å få flyet ut fra terminalen. Så mye for den springeturen.
Heldigvis fløy jeg SAS fra Trondheim til Oslo i går, noe som var en sann fornøyelse. Vi var knapt 5 minutt forsinket, vi fikk god informasjon hele veien, innsjekking gikk som en drøm, setene er gode til og med for oss som er over 180cm i lengde og kaffe og te blir servert av hyggelige og smilende folk.
Etter min mening er SAS milevis foran Norwegian på disse områdene. Det er noe dyrere, men er man flink å bestille tidlig kan man være heldig å få like gode tilbud hos SAS som Norwegian!
Hei, kjedelig med slike opplevelser. Hadde en liknende med Norwgian, når jeg skulle hjem til jul. Håper det går greitt når jeg nå skal reise fra Molde idag. Men forsinkelser pga dårlig vær er en ting – en annen ting er hvor god man er på å informere. Så lenge man bryter de 3 viktigste reglene ved forsinkelser – 1. Info, 2. Info og 3. Info Så neste gang blir det Svensk Alt Sammen på mine neste flyreiser, man får nok det man betaler for
Hva skjedde etterpå da? Fikk du sitte å slappe av i en stol, mens du utrolig nok fløy igjennom lufta som en fugl?
http://www.youtube.com/watch?v=8r1CZTLk-Gk
Finnes heldigvis verre ting enn forsinkede fly…=)
hei lars tangen 2
Hei Thomas!
Dette høres ut som kjip opplevelse. Dersom du flyr mye i jobbsammenheng, er det kanskje en idé for deg og selskapet ditt å inngå en bedriftsavtale med SAS? Den gir fordeler som rabatter og bonuspoeng – i tillegg til smil, kaffe, frokost, punktlighet og service :-) http://www.sas.no/no/Bedriftsportal/Bedriftsavtal…
Synes dette blir for dumt å skrike så høgt om. Har sjølv opplevd akkurat det samme med SAS opptil fleire gonger og regulariteten til SAS er ikkje SÅ mykje høgare enn den til Norwegian (omlag ti prosentpoeng).
No er vel og merke mi røynsle stort sett basert på reiser i og til/frå utlandet, så eg har kanskje ikkje grunnlag for å kommentere korleis flyselskapa opererer her heime.
Mi oppleving av Norwegian har stort sett vore at dei er like flinke som SAS til å komme med hyggelege smil, sjølv om eg aldri har mottatt gratis frukost eller kaffi.
Norwegian kjem og høgare opp enn SAS på Norsk Kundebarometer for 2009: http://www.kundebarometer.com/index.php?content=n…
Eg synes difor at kommentaren din om omdømmet til Norwegian er heilt feil og innlegget ditt minnar om uthenging av eit selskap som ikkje fortener det.
Helt enig. Da jeg bodde i Roma benyttet jeg meg av Norwegian sine tjenester, og det var ikke én gang på de tre årene jeg bodde der at de ikke var forsinket. Men de var det billigste alternativet.
Hei Karl Olav!
I Norsk Kundebarometer i 2009 gikk SAS opp 8,4 poeng i kundetilfredshet (i forhold til 2008) – det var den nest høyeste oppgangen i kundetilfredshet i undersøkelsen. SAS fikk totalt 65,6 poeng (av maksimalt 100 oppnåelige) og havnet på 148. plass, mens Norwegian lå på 126. plass. Fra å ha tidligere ligget 26 prosent over SAS, lå Norwegian i 2009 kun 2 prosent over SAS (67,5 poeng).
For å sammenlikne SAS og Norwegians punktlighet og regularitet, anbefaler jeg deg å følge med på OSLs websider: http://www.osl.no/osl/omoss/_statistikk/_dagenspu… Her kommer forskjellene tydelig frem…
Hilsen
Gro Elin Hansen, kommunikasjonsavdelingen SAS.
Amen! Sist jeg fløy med Norwegian fikk vi beskjed om at flyet var ødelagt da alle var på, så måtte alle ut for å ombookes men så var flyet plutselig bra igjen og jeg kom sent til Oslo… alt for dårlig!
Jeg er veldig fornøyd med Norwegian! Har flydd mye med dem, spesielt da i hele 2009. Så jeg har ikke noe å klage på når det kommer til de!
Det interessante her er ikke om Norwegian eller SAS er best på punktlighet eller kundeservice. Fly er av og til forsinket, og det er like irriterende hver gang.
Det jeg er mest spent på er om Norwegian fanger opp at de har en kunde som ikke bare er misfornøyd, men som i tillegg kringkaster sin misnøye til tusenvis av andre kunder og potensielle kunder. Med masse retweets har sikkert over 10 000 mennesker hørt om Norwegians dårlige service i dag.
Og hva med SAS ? Var de oppegående nok til å fange opp Thomas problem, finne han på Værnes og fly han gratis til Oslo ? Det ville sannsynligvis være årets hittil største markedsføringsscoop !
Har skrevet om dette på http://www.forretningsprosess.no
Når man flyr mye til og fra nordnorge er man iallefall veldig glad for at SAS/Widerøe spanderer hotell i de fleste tilfeller om flyet blir forsinka/kansellert (også på grunn av vær). Dette gjør ifølge det jeg har fått ikke Norwegian. Grunn nok for meg.
Jeg liker norwegian ganske godt jeg, det er billig og grei service. I forhold te SAS er alt mye dyrere.
Jeg satt 3 timer på Kjevik pga. forsinkelser hos Norwegian. Min connection flight, med Norwegian til Bergen, var 6 timer forsinket. Satt derfor på Gardermoen i 3 timer også. Fremover blir det SAS hvis jeg skal fly innenlands.
Som SAS-ansatt er det selsagt hyggelig lesning i oppdage at andre også oppdager at punktlighet og service faktisk har en betydning. Prisene er ikke heller utelukkende dyre hos SAS. Bestiller man tidlig så er det også ofte at SAS er rimeligere enn Norwegian.
hehe.. "kveg-følelsen".. love it! :)
Hvis du ser tilbakemeldingene jeg har fått på innlegget mitt og på twitter, vil jeg si at min kommentar om omdømmet til Norwegian absolutt ikke er feil.
Aner ikke hvordan kundebarometeret regner ut slike ting, men jeg er skeptisk.
Norwegian er i tillegg flinke til å tilby fleksibilitet sjølv for dei billigaste billettane (mot ei avgift kan det meste endrast) og her frå vestlandet flyr dei direkte til ein god del destinasjonar som SAS ikkje tilbyr. Ein kan og få tak i ein del knallbillige flyreiser. Eg vil difor tru at det er mykje på ferie-/fritidsmarknaden at Norwegian scorar høgt.
Eg er og blant dei som helst flyr SAS dersom pris og destinasjon gjer at det er mulig, men for vår del har Norwegian stort sett vore einaste alternativet dei siste åra (eg har studert/budd og har no familie i Kraków, Polen så det er stort sett der det største volumet av reiser har gått dei siste åra.
Eg trur likevel aldri eg har opplevd dårleg service frå Norwegian. Eg har heller ikkje opplevd mange forseinkingar, så det kan jo godt hende Norwegian er mindre flinke til å handtere slike situasjonar.
Derimot har eg opplevd nøyaktig dei same problema som du skildrar med SAS (og Luftansa og LOT for den del).
Eg hugsar spesielt ei jul (om eg hugsar rett) flyet frå Warszawa til Oslo var så seint ute at eg ikkje landa på OSL før flyet vidare til Haugesund hadde letta. Det var sjølvsagt ikkje anna å gjera enn å venta på neste avgang, men det heile drog ut, utan noko meir informasjon. Til slutt fekk me tilsvarande melding som du, om at flyet hadde tekniske problem og at flyet måtte byttast ut. Altså, ein ny gate og ny venting. Det pussige denne kvelden var det nye flyet og fekk problem og måtte byttast ut, slik at eg vart rimelig lei til slutt.
Eg liker SAS først og fremst på grunn at eg har meir plass til beina, samt at ein slepp å betale ekstra for alt. I tillegg har dei faktisk konkurransedyktige prisar til tider (til dømes denne jula), men dessverre ikkje til Kraków.
Som eg kommenterte Thomas sitt innlegg lenger oppe, så føretrekker eg faktisk SAS framfor Norwegian, men først og fremst på grunn av betre beinplass og at bagasje er inkludert (iallefall 20 kg). Eg har likevel eit positivt inntrykk av Norwegian sin service (og fleksibilitet) og har heller ikkje opplevd større forseinkingar.
Eg ser sjølvsagt at SAS er ein del punktlegare enn Norwegian, men for min del ser det ut til at dette stort sett er eit vinterproblem for Norwegian (som dei sjølvsagt må ta på alvor). Jo meir ein reiser jo viktigare er jo sjølvsagt dette, men eg ser likevel ikkje på Norwegian sine tal som faretruande (bortsett frå i desember).
Det same kunne og skjedd med SAS. Einaste gongen eg måtte forlate eit fly på grunn av tekniske problem var det derimot eit Braathens-fly.