• 2012 21 jun

Hvordan skape sterke relasjoner i sosiale medier?

Mange liker å gi et inntrykk av at alt forandret seg med sosiale medier. At vi må lære alt på nytt. Dette stemmer ikke. Sosiale medier for meg handler om relasjonsbygging, og relasjonsbygging fungerer på samme måte som det alltid har gjort, uavhengig av om det er på nett eller ikke.


Some rights reserved by pedrosimoes7

Vi har bygget relasjoner i tusenvis av år. Det som derimot er ganske nytt, er relasjonsbygging mellom mennesker og merkevarer. Det er ikke veldig mange år siden man bare kjøpte melk, og ikke Tine eller Q melk. Vi fikk det kjøpsmannen hadde bak disken, og tenkte ikke på produkter og tjenester på måten vi gjør nå.

Nå til dags blir vi bombadert med budskap fra alle mulige produkter og tjenester, i alle kanaler. Jeg leste for et par år siden at vi blir utsatt for over 3000 reklamebudskap, hver eneste dag! Tallet er sikkert mye høyere i dag, og merkevarer går stadig til mer ekstreme tiltak for å stjele oppmerksomheten din.

Du får ikke mange fornøyde kunder ved å kontinuerlig prøve å stjele oppmerksomheten deres, men du får det ved å jobbe med langsiktig relasjonsbygging.

Så hvordan bygger man relasjoner?

Relasjoner bygges ikke med en stor kampanje eller kun å møte noen ên gang – selvom det kan være starten på en relasjon. Relasjoner bygges over tid, ved flere små møter og samtaler – om det er offline eller online spiller ingen rolle.

Fokuser derfor på små øyeblikk sammen med dine kunder, istedet for å forstyrre dem med reklame i de sosiale kanalene. Del ting som skaper samtaler, som får de til å huske deg – føle ting. Still spørsmål, dra frem kundene dine sine historier – bli en historieforteller og ikke en “omega3 selger”.

Menneske til menneske, samtale for samtale – små øyeblikk, over tid. Det er dêt som skaper sterke relasjoner, også i sosiale medier.

  • http://www.facebook.com/elin.nordseth Elin Ulset Nordseth

    Godt poeng Thomas, vi var da sosiale før de sosiale mediene kom også! :-)
    Selvsagt med visse forandringer, det er jo langt enklere å være sosial nå. Før måtte vi vente til klokken ble 17 (for de over en viss alder forstår hva jeg mener :-) ) med å ringe noen, og vi måtte enten invitere eller dra ut for å møte noen. Nå kan vi enkelt logge oss på – når som helst – og være sosial.
    Noen ganger er jo denne enkeltheten ikke så bra riktignok, det er også veldig lett å bli en sosial brøler… Det har vi jo sett flere tilfeller av.
    For meg som jobber med HR kommunikasjon er det også spennende å se hvilke muligheter det gir arbeidsgivere å kommunisere og skape relasjoner med kandidater. Noen er flinke, og noen har en vei å gå :-) Men spennende er det – uansett!
    Takk for bra vinkling, og takk for at du skrev bloggboken. Alle ansatte hos meg har nå blitt pålagt å lese den :-)

    • http://thomasmoen.com/ Thomas Moen

      Hei Elin, tusen takk for kommentaren din. Liker tilnærmingen din til HR og mulighetene dere har til å bygge kultur og skape relasjoner. Det er også utrolig kult å høre at du likte boken min, og anbefaler dine ansatte og lese den – det varmer! :)

Trackbacks/Pingbacks