Community is the new currency

Community »
“A group of interacting people, living in some proximity (i.e., in space, time, or relationship).”

Foto: CC BY 2.0 – http://www.flickr.com/photos/flem007_uk/

Som Gary Vaynerchuck nevner i boken “The Thank You Economy” har det kommet et skifte i forhold til hvordan bedrifter bør forholde seg til sine kunder. Vi har gått fra at man lett påvirket via massekommunikasjon (noe som fortsatt fungerer, men i minkende grad) til at man påvirker mer når man har (eller gir følelsen av) dialog mellom bedrift og kunde.

Det er nå viktig for bedrifter å ha tilgang til sitt eget nettverk, bygge et community rundt seg og produktene deres.

Det er viktig fordi ved å bygge langsiktige relasjoner skaper man lojale kunder. Forbrukere handler ikke på fornuft, men på følelser. Ditt community er ikke alle tilhengerene dine på Facebook, men det er de du klarer å engasjere til å interaktere med deg – på feks Facebook.

Igjen for å sitere Gary V. “Small town rules” er det som gjelder. Måten våre forfedre behandlet sine kunder i små byer for 70 år siden. De husket ansikter, navn, skreddersydde tilbud og var en del av lokalsamfunnet.

Kanskje våre besteforeldre hadde vært bedre “community managers” enn generasjon Y?